Artikel
Anmäla biltvist till ARN – så fungerar det
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan pröva tvisten om du och bilhandlaren inte kommer överens. Processen är förhållandevis enkel men kräver att du uppfyller vissa förutsättningar och att din bevisning är i ordning.
Vilka förutsättningar krävs?
ARN kan inte ta upp ditt ärende om inte vissa grundläggande villkor är uppfyllda. Kontrollera det här innan du skickar in din anmälan.
Du har reklamerat skriftligen
Du måste först ha kontaktat bilhandlaren med ditt krav och gett dem möjlighet att åtgärda felet eller bemöta dina krav.
Bilhandlaren har sagt nej eller inte svarat
Bilhandlaren ska uttryckligen ha nekat dina krav eller inte svarat inom skälig tid. Utgångspunkten brukar vara ungefär fyra veckor.
Tvistens värde överstiger 1 500 kr
Det ekonomiska krav ni är oense om måste uppgå till minst 1 500 kr för motorärenden. Anmälningsavgiften (150 kr) räknas inte in i detta belopp.
Anmälan inom ett år
Anmälan måste skickas in till ARN senast ett år efter att du första gången framställt ditt krav till bilhandlaren och denne helt eller delvis har avvisat det.
1. Skicka in din anmälan
Du gör anmälan digitalt på arn.se. Välj formuläret för "Motor". Anmälningsavgiften är 150 kr. Var tydlig med vad du kräver, exempelvis hävning, prisavdrag eller ersättning för reparation.
2. Bifoga bevisning
ARN gör ingen egen teknisk undersökning av bilen. Det är ditt ansvar att bevisa ditt krav. Bifoga avtal, köpehandlingar, korrespondens med bilhandlaren, kvitton, besiktningsprotokoll och annan relevant dokumentation.
3. Handläggning
En handläggare går igenom ärendet och bedömer om det kan tas upp till prövning. Om något saknas kan du bli ombedd att komplettera. Handläggningstiden är normalt omkring sex månader.
4. Beslut och rekommendation
ARN meddelar en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Rekommendationen är inte juridiskt bindande, men de flesta seriösa bilhandlare följer ARN:s beslut.
Att tänka på innan och under processen
Bevara felet
Om du vill häva köpet är det viktigt att felet fortfarande finns kvar på bilen. Att låta en annan verkstad reparera bilen innan ärendet är avgjort kan i vissa fall försvaga ditt krav.
Bara konsument mot företag
ARN prövar bara tvister mellan konsumenter och företag. Köp mellan privatpersoner eller tjänstefordon prövas inte.
Om bilhandlaren inte följer beslutet
ARN-beslut är rekommendationer. Om bilhandlaren inte följer rekommendationen kan nästa steg vara att gå vidare till tingsrätten.
Kommunal konsumentvägledning
Många kommuner erbjuder kostnadsfri konsumentvägledning som kan hjälpa dig formulera din anmälan och bedöma dina möjligheter.
Vad gör du om ARN inte räcker?
Om bilhandlaren inte följer ARN:s rekommendation, eller om ditt ärende avser ett privatköp som ARN inte prövar, kan domstol vara nästa steg. Innan dess är det viktigt att bedöma den ekonomiska risken och bevisläget.
Funderar du på att anmäla till ARN?
En genomgång av ditt underlag kan visa om ärendet har förutsättningar att gå igenom hos ARN och om formuleringarna i din anmälan behöver skärpas. Det sparar ofta tid i handläggningen.